Política de envío

SKINCARE STORE · Última actualización: 18 de agosto de 2026

Enviamos a toda la República Mexicana desde Irapuato, Guanajuato. Aquí te explicamos cuánto cuesta, cuánto tarda y qué hacer si algo sale mal.

Costos de envío

Servicio	Costo	Cuándo conviene
Estándar	$150 MXN	Es nuestro envío de siempre, a cualquier parte del país.
Expreso	$195 MXN	Cuando lo necesitas antes y no quieres esperar.

Envío Estándar gratis en compras iguales o mayores a $1,500 MXN. El beneficio aplica al servicio Estándar; si eliges Expreso, se cobra la diferencia.

El costo exacto siempre se calcula y se te muestra antes de pagar, en el último paso de la compra. No hay cargos adicionales después.

Tiempos de entrega

Los pedidos se preparan en 1 a 2 días hábiles. A ese tiempo hay que sumarle el traslado de la paquetería:

Estándar: de 3 a 7 días hábiles una vez enviado.
Expreso: de 2 a 4 días hábiles una vez enviado.

Los días hábiles son de lunes a viernes, sin contar días festivos. Un pedido hecho en fin de semana o día festivo empieza a contar el siguiente día hábil.

Estos tiempos son estimados de la paquetería. En temporadas de alta demanda (Buen Fin, Navidad, Día de las Madres) y en localidades de difícil acceso pueden extenderse. Si vemos que tu pedido se va a retrasar, te avisamos.

Cómo sigues tu pedido

En cuanto tu paquete sale, te enviamos por correo el número de guía y la paquetería con la que viaja. Con ese número puedes rastrearlo en el sitio de la paquetería en cualquier momento.

Si no te llegó el correo, revisa tu bandeja de spam o promociones y, si no aparece, escríbenos por WhatsApp al 462 195 9514 y te lo reenviamos.

Dirección de entrega

Revisa bien tu domicilio antes de pagar. La entrega se hace en la dirección que nos diste, y necesitamos que haya alguien para recibir el paquete.

Si nos avisas de un error antes de que el pedido salga, lo corregimos sin costo.
Si el paquete ya salió, la corrección depende de la paquetería y puede generar un costo de reexpedición.
Si la paquetería no encuentra el domicilio o no hay quien reciba después de los intentos de entrega que maneje, el paquete regresa a nosotros. En ese caso te contactamos para reenviarlo, con el costo de un nuevo envío, o para hacerte la devolución del producto descontando el envío original.

Si tu paquete llega dañado

Los productos viajan sellados y protegidos, pero un golpe en el traslado es posible. Si tu paquete llega abierto, mojado o con producto roto:

Tómale foto al paquete antes de abrirlo por completo, y también al producto y a la etiqueta de la guía.
Escríbenos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega a contacto@skincareshop.com.mx o por WhatsApp al 462 195 9514, con las fotos y tu número de pedido.

Nosotros levantamos la reclamación con la paquetería y te reponemos el producto sin costo. Ese reporte a tiempo es lo que nos permite responderte.

Cambios, devoluciones y garantías

Si el producto llegó dañado, incompleto o no es el que pediste, lo reponemos o te devolvemos tu dinero. Por tratarse de dermocosmética, no aceptamos devoluciones de productos abiertos o sin sello por razones de higiene y seguridad, salvo que exista un defecto de fábrica.

El detalle completo —plazos, condiciones y cómo se hace el reembolso— está en nuestros Términos y Condiciones.